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主题: 汽车三包,积极心态服务

  • 小俊
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  • 发表于:2013/1/29 10:51:37
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  2012年6 月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过,在2013年1月15日国家质检总局公布了汽车三包政策,自2013年10月1 日起施行。这个政策的公布惹来了不少消费者的质疑和疑虑,那么这个政策是否是真正意义上可以为 购车者们带去福音呢?今天环球汽车网记者,很荣幸的采访到凯迪拉克上海绿地徐畅店服务总监顾志勇经理,让他和我们聊聊这个汽车三包。

 



    环球汽车网记者:顾总,今天很高兴您可以接受我们的采访,能否聊聊您在这个行业有多久了?您又是怎么看待这个汽车三包的政策的?

    顾经理:我在这个行业将近有20年了,从最初的维修店到现在的4S店,整个规模的转变让我对这行业的观念也有所转变。之前是客户要求着我们去做,现在是我们主动做好这方面的服务,以客户为中心。从被动到主动的转换是一个行业的发展和提升。

    对于刚出台的汽车三包政策,我有着自己的理解和想法。首先汽车现在发展的阶段在不断的提高和上升,也表明着产品的服务质量需要随着市场需求逐渐的完善。那么同时体现出市场也迫切的需要解决这个问题。正在此时这个政策带来的根本目的就是保护消费者的权益,当然也保护了我们商家的权益;这个政策出台和执行的人群都是相辅相成的。当然这个政策刚开始执行,一定会受到很多的阻碍和困难,但是我相信这对于汽车市场是另一种进步。作为商家的同时,我们自己也是消费者。我们不仅仅是站在消费者的角度上考虑,还站在商家的角度上去考虑。所以商家需要调整心态,用一颗积极向上的心态,把政策理解清楚,维护消费者的权益,保护我们自己的利益。

 



    环球汽车网记者:那么面对消费者在投诉案件中,需要通过鉴定才能维权的目的往往微乎其微,您是怎么看的?

    顾经理:对于鉴定这块,我想需要一个第三方具有专业的权威机构来做这块鉴定。因为一辆车子是有很多个零件组成的,一个问题不仅仅是在一个零件上出现问题;就像我们的内脏一样,是有连带关系的。所以鉴定也是需要过程和时间,但是可以帮助消费者维护他们的权益,让我们也可以清楚问题的所在,尽快去帮消费者解决这个问题。

 



    环球汽车网记者:作为上海通用的顶级品牌凯迪拉克,您是如何做到售前售后相一致的呢?面对一些客户的投诉,您又是怎么协调的呢?

    顾经理:在我看来售前售后是整体的,不可分割的。所谓的售前售后在我们这里是不存在的。我们的品牌,服务都是以客户为中心,只有服务好客户;将客户的车当做自己的车去对待,那么相信客户也会信任我们。无论是客户还是我们都是相互的,对于一些小部分客户产生的投诉案件,我们始终是以客户为中心,竭尽全力解决客户的问题。

 



    环球汽车网记者:在如此竞争激烈的市场,贵店是如何体现出特色的服务理念?

    顾经理:" 尊享式服务" 是我们推出的特色化服务。对于客户所需,很人性化地解决了客户的燃眉之急。对于这项服务,我在这里讲解一下。凡是我们店内的客户,我们都免费提供机场的来回接送,所以对于长期出差,长期要往返机场的客户是一个很好的保证。无论是航班晚点,还是客户急需开会,我们都免费提供。这项服务的推出不仅仅方便了客户,也让我们的服务在客户的心中留下好的印象。所以品牌的好与坏客户的口碑是很重要的。最后我想说的是,用积极的心态去面对汽车三包,用认真的态度服务客户、